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    news information

    21

    2016

    -

    03

    企業質量信用報告


    一、編制范圍

    本報告為四川銀鋼一通凸輪科技股份有限公司(以下簡稱“銀鋼一通”)公開發布的《企業質量信用報告》,本報告是根據銀鋼公司實際運營狀況,本著客觀的態度進行編寫,報告內容真實、有效。報告包括了公司質量組織體系、質量方針、質量文化、過程質量控制等。報告定期公布,已接受社會的監督指導。

    報告組織范圍:四川銀鋼一通凸輪科技有限公司

    報告時間范圍:2015年1月至2015年12月

    報告發布周期:本報告為年度報告

    報告數據說明:本報告數據來自于公司內部統計

    報告的獲取方式:銀鋼凸輪官網

    二、高層致辭

      中國已經是世界第一大汽車市場,如果中國的汽車工業沒有自主的品牌,沒有自己的核心技術,是不可想象的,中國已經是世界的第二大經濟體,必將會誕生出汽車業的自主國際品牌。正是基于這種使命和信心,1995年,銀鋼凸輪誕生了,并奮勇前行著。盡管經歷了各種崎嶇和坎坷,未來的發展道路也不會平坦,但是既然明白了這種使命,堅定了這樣的信心,有了自己的方向和目標,我們就要義無反顧、更加執著地去追求自己的夢想,今天的銀鋼與20年前相比,已經積累了一定的家底,有了自己的根據地,在市場也頑強地扎下了我們的根,正一步步地朝向我們的目標邁進。

      公司注重培養質量管理人才,近年來選派不同層次人員,國家、省、市各行業組織的內審員培訓、質量檢驗學習、質量工程師等質量專業知識學習,并到相關企業學習優秀的質量管理方法,目前已形成公司質量管理精英團隊。

      依靠高科技人才、高技術管理,研發具有自主知識產權,符合國家產業政策的高新技術產品,確保產品的先進性。從原材料采購、設備購置、產品開發、產品生產、質量保證到工藝技術得到持續升級,不斷滿足顧客需求,持續的產品升級,滿足顧客和國家節能環保的要求,公司的質量水平及品種一直是國內市場的引領者。

      多年來專注于汽車、摩托車及通用發動機凸輪軸研發及生產行業,聚焦于高品質產品,今日銀鋼凸輪獲得了社會的普遍認可。公司堅持高起點、高標準、高品質,引領汽車、摩托車及通用發動機凸輪軸研發、生產發展方向,為區域經濟建設做出了自己應有的貢獻。

      競爭是市場經濟永恒的旋律—和諧最終只能是強者的和諧,隨著銀鋼公司不斷的發展壯大,新生的中國汽車凸輪所面臨的市場環境將會不斷惡化,這是一種現實的壓力,但銀鋼人從來就不缺乏在關鍵時刻勇于拼搏的精神。銀鋼人前進的步伐不會因外界環境的變化而猶豫或者停滯不前—哪怕需要付出幾代人前赴后繼的努力,我們也要實現最終的目標。

      我們了解,僅僅有勇氣和精神還是不夠的,在打造名牌的道路上,銀鋼需要團結一切可以團結的力量,來建立我們的統一戰線,積極開展國際合作,創新合作模式,在實現和提升自身的競爭力和品牌時,實現與合作伙伴互相多贏,共同發展的目標。

     

    三、企業簡介

    產品:汽車、摩托車發動機、通機用凸輪軸毛坯及總成,共軌泵驅動軸,齒輪;

    成立時間:1995年

    員工總數:660人

    占地面積:150,000m

    年產值:1.7億元

    公司自1995年成立以來,經過二十多年的發展,逐漸成為了專業從汽車、摩托車、通用發動機等熱動力凸輪軸、曲軸等核心零部件及汽車變速器撥叉軸的研發、制造、銷售為一體的國家級高新技術企業集團。

    集團擁有先進成套且業內領先的加工、檢測、研究設備和技術。同時擁有業內先進的生產管理、質量控制體系,以保證客戶的滿意。

    集團已成為寶馬、克萊斯勒、本田、日產、雅馬哈、鈴木、比亞喬、百力通、東風、長安、TVS等世界著名汽車、摩托車、通用發動機企業供應商。

    公司依托于眾多優秀企業及客戶在管理、技術、品質方面的支持,不斷完善提升自身綜合實力,致力于把企業打造成為世界一流的“軸類生產基地”。

    公司成立于1995年,資產規模達到2.9億(其中,固定資產1.6億),員工人數650人,2015年銷售收入1.73億元。具備年產汽車凸輪軸250萬套、摩托車凸輪軸1500萬套、通用發動機凸輪軸200萬套的能力。

    目  錄

    一、企業質量方針

    二、企業質量管理

    1、質量管理機構

    2、質量管理體系

    3、質量管理風險

    三、質量誠信管理

    1、質量誠信管理

     (1).產品設計誠信管理

     (2).原材料采購誠信管理

     (3).生產過程誠信管理

     (4).售后服務誠信管理

    2、質量文化建設

    四、企業質量基礎

    1、企業產品標準

    2、企業計量水平

    3、認證認可情況

    4、質量檢驗情況

    五、產品質量責任

    1、產品質量水平

    2、產品售后責任

    3、企業社會責任

    4、質量信用記錄

    質量信用報告

    一、企業質量理念

    企業質量方針是:優質產品,優良服務,持續改進,顧客滿意。

    1、“顧客滿意”是公司永恒的宗旨,想顧客提供”零缺陷”的產品和周到的服務是公司每個員工始終的奮斗目標。

    2、為實現上述質量方針,銀鋼貴司遵照ISO/TS16949:2009國際標準要求,在全公司范圍內建立、健全質量管理體系。

    3、以預防為主,注重過程,堅持持續不斷增長顧客的需求與期盼。

    4、銀鋼公司全體員工堅決貫徹“顧客至上,質量第一,全員參與一次就將工作做對”的質量意識,精益求精,精益生產,向工作質量,產品質量、服務質量要效益,確保在激烈的市場競爭中處于優勢。

    5、公司確定了企業質量管理體系,并分解到各相關部門,定期匯報。

    6、以顧客為中心,公司所有生產經營活動都以增進顧客滿意為目的,確保顧客的各種要求得到確定及滿足。

    7、公司注重于供方建立戰略合作,降低合作雙方制造成本。加強與供應方之間的交流,及時協調解決存在的問題,提高產品供貨質量。

    8、公司品質部執行抽檢制度,每周由品質部對各項指標在例會上進行通報,并對指標進行分析。同時不定期對成品進行抽樣檢測,對質量情況進行通報。

    9、公司實行名牌戰略,推進品牌建設,提高產品質量和服務水平。

    二、企業質量管理

    1、質量管理機構

    根據ISO/TS16949:2009國際標準要求,建立了完善的管理機構。

    2、質量管理體系

      銀鋼公司始終堅持以顧客為向導的原則,采用過程方法,建立并實施ISO/TS16949:2009質量管理體系,持續改進其有效性,以滿足顧客要求,增強顧客滿意。銀鋼公司采用系統、全面的PDCA循環的方法來管理、改進過程,按汽車行業通用的過程方法,以顧客導向過程為主,識別相應的支持過程和管理過程,并確定各過程擁有者和過程績效,建立端對端的流程,已滿足銀鋼公司業務管理和顧客需求。

      銀鋼公司建立不同層次的質量目標,簽訂目標責任書,由質量部門對目標的制定和實施監督和測量,并對目標體系進行不斷完善更新。

      通過每年實施對質量意識、質量工具的方法和培訓,確保員工不斷提升滿足顧客要求的意識,正確運用各種質量工具來進行測量,分析各種過程、產品的信息和績效,并評價可改進的孔家,采取措施,已不斷改進產品的過程績效。

      公司多年來培養了大批的審核員,每年又資質的審核員按策劃的方案實施產品審核、過程審核、體系審核,以持續提高產品質量、過程質量和體系質量。

    3、質量風險管理

      在質量風險管理方面,銀鋼公司從制度和工作流程方面進行了規范,并制定了質量投訴處理方法:

      首先,針對客戶反饋問題,我司設有售后人員,接到通知后兩小時內與客戶聯系并進行處理,當售后人員沒有能力處理時,會請求我司品質部、技術部研討協商立即作出反應解決此問題,了解問題排除后的使用情況,并持續跟蹤。

    其次,客戶端發生問題后,我司立即排查我司庫存狀況,在制情況,根據8D原則作出相應處理。

    三、質量誠信管理

    1、產品設計誠信管理

    技術部是整個企業的技術標準發源地,技術部新產品開發實現的關鍵、公司生產的產品標準制定者。對公司未來的發展起到至關重要的作用。對此,技術部對未來三年的發展方向和主要工作任務做了相關規劃。主要工作任務:

    ⑴引進德國裝配式凸輪軸技術和設備。

    ⑵與客戶溝通,為客戶專門定制發動機凸輪軸總成。

    ⑶與客戶共同完成原有產品的優化改進,提高質量,降低成本;

    ⑷加大力度對總成件產品客戶的技術溝通力度。與客戶協同開發新產品,提高公司的市場競爭力;

    2、原材料采購誠信管理

      銀鋼公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發展原則,與供應商共存共贏,建立新型合作伙伴關系,不斷提升銀鋼公司供應體系的整體層次和采購管理水平,共同打造世界知名凸輪軸生產廠家,最終和供應商在市場競爭中的雙贏,具體體現如下:

      首先,加強戰略合作,構建雙贏機制,不斷提升供應商整體水平,銀鋼公司與部門原材料及零部件供應商等建立長期的戰略合作伙伴關系,已建立更加牢固的伙伴關系。

      其次。加強與供方的溝通與交流,通過舉辦供應商年會、供應商總經理交流會、高層訪談等活動,注重于供應商的長期溝通、合作及交流,注重創造更多渠道能與供應商全面交流,增進溝通,提升產品質量。真正做到與供應商互惠惠利,共同發展,共同提高。

      第三,銀鋼公司根據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規制定《銀鋼公司采購合同》,所有給銀鋼公司批量供貨的供應商均需簽訂《銀鋼公司采購主合同》,約定雙方的責任和義務,供貨價格、交貨周期、付款周期等,與供應商建立公平、公正的合同履行關系。

    3、生產過程誠信管理

      生產過程是實現產品過程的最重要的一個環節,落實生產過程誠信管理,落實下道工序就是顧客的原則,提高客戶滿意度。目前凸輪軸制造領域主要分粗車、精加工、壓裝、清洗四大工藝,每一個工藝過程都有嚴格的標準進行生產與質量管理,如展開自檢、互檢、專檢等標準化工作。對制造過程中發現異常問題,立即啟動快速響應機制,包括對產品的追溯管理,確保不符合要求的產品不流出。同時針對顧客日益提高的標準要求,進行持續改進,促進產品質量持續提升。落實質量責任制,誠信經營,誠信管理,從制度上規范各級人員的行為,從而讓顧客放心。

    4、售后服務誠信管理

      銀鋼公司開展客戶檔案記錄與管理工作,從基礎保障、核心流程、客戶關系、備件運營及持續改進等方面,全面規范售后服務流程,確保更好的服務于客戶端。

    5、質量文化建設

      質量文化是銀鋼公司企業文化的重要組成部分,是銀鋼公司在質量方面所有共同的價值觀,信念和行為規范及其表現的綜合。銀鋼公司基于發展戰略和企業文化,確定了:“顧客滿意”是公司永恒的宗旨,向顧客提供“零缺陷”的產品和周到的服務的公司每個員工始終不渝的奮斗目標的質量方針。這位銀鋼公司確定了總的質量宗旨和質量方向,也為貴司質量明確了指導思想,更是銀鋼公司向顧客做出的鄭重承諾,“零缺陷”不僅意為著產品質量的100%合格,服務質量的100%滿意,同時也意味著工作質量的零差錯,“顧客滿意”既是銀鋼公司的追求目標,也是檢驗和衡量質量工作成效唯一標準。

      銀鋼公司在質量文化建設過程中,始終履行質量責任和質量誠信為主體,通過質量意識和質量法律法規意識的宣傳教育及培訓,在公司逐步建立了“質量第一、誠信為本”的經營理念。銀鋼公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求,在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定,切實落實企業質量主體責任,建立健全各種質量安全責任機制,健全了質量組織和質量負責人,層層實施質量一把手負責制,并通過《質量管理手冊》將質量安全責任機制加以制度化,同時,公司質量管理中心、人力資源部共同實施質量考核制度,逐級簽訂年度目標責任并分層實施。根據國家質量法規制定,積極主動履行產品質量三包和缺陷產品召回義務,依法承擔質量損失賠償責任,對消費者權益勇于擔當。

      銀鋼公司大力推廣先進技術手段和現代質量管理理念方法,廣泛開展質量改進、質量公關、質量對比、質量風險分析、質量成本控制、質量管理小組等活動,推動質量管理技術水平。2014年公司組織的全員性質質量意識培訓教育活動,員工參與培訓率達98%,同時,銀鋼公司已開展質量標準、質量工具培訓,已累計培訓505人次,投入費用20余萬元。銀鋼公司在生產制造過程中在嚴格執行“三不原則”和“三檢制度”的同時,還建立了完善的質量信息傳遞機制,任何質量問題都會以最快的速度得到傳遞和解決。

    四、企業質量基礎

    1、企業產品標準

    作為國內自主品牌,銀鋼公司認知貫徹執行國家、行業及地方有關的法律、法規、重視研究及跟蹤國際標準,銀鋼公司產品均制定企業產品標準,作為企業組織生產的依據。為保障產品質量,在產品開發前期將最新有效及前沿的標準法規趨勢信息導入產品項目,并在產品開發過程中關鍵節點進行標準法規符合性校核及驗證,保證銀鋼公司銷售的凸輪軸安全、環保等方面均滿足法規要求。

    2、企業計量水平

      公司建立了完善的檢測體系和計量保證制度。公司在2006年按照ISO010012:2003<測量管理體系:測量設備和測過程要求》標準建立計量體系,在凸輪軸行業率先獲得完善計量檢測體系認證證書。經過10年的運行,銀鋼貴司計量體系已于TS16949質量管理體系融會貫通。公司計量實驗室主要檢測試驗設備46臺(儀器):

    3、認證認可情況

      公司重視質量管理和品牌建設,公司建立了完善的技術中心,擁有技術人員70名,設備先進,公司自成立以來,始終重視核心技術的保持及持續創新,一直密切關注汽車、摩托車、通用發動機凸輪軸領域技術及設備的發展,每年派工程技術人員參加各類技術交流會、設備展覽會,引進世界先進設備,鼓勵公司員工發揮創造性思維,持續的進行研發投入,公司技術部配備專職研發人員,并建立獨立的研發小組,專門負責新產品開發和新技術研究。

    4、質量檢驗情況

      制造過程中對產品和過程特性進行檢驗,確保產品質量合格,在制造過程中設立3個檢測點(凸輪軸加工過程檢、半成品檢、成品檢)分別負責各個過程的質量狀態確認,確保該過程產品質量達到設定的標準。

      在注重專項檢測的同時,銀鋼公司在制造過程中還層層把控,全過程建立“自檢、互檢、專檢”三檢制,按“不接收、不制造、不流出的三不原則落實質量控制要求。

      為進一步識別改進機會,提高顧客滿意度,針對各個過程產品,開展用專業的“眼光”對已合格的產品實施主、客觀評價,以扣分的形式表達評價結果,旨在追求產品“零缺陷”,提高用戶滿意度。推進產品持續滿足顧客要求。

    五、產品質量責任

    1、產品質量承諾

    公司質量方針:優質產品、優良服務、持續改進、顧客滿意

    公司質量目標:

    2、產品售后責任

      銀鋼公司按照相關法律法規,針對市場客戶投訴類問題,銀鋼公司設立專門的投訴處理小組,,投訴處理小組通過客戶端轉達的通知或者函件等渠道進行市場信息進行市場信息收集、整理,并負責市場客戶投訴的問題及時分析確認,及時提供解決方案。同時對服務態度、服務規范、價格等方面進行監控,確保顧客滿意/客服部門定期對客戶端進行回訪,確保顧客的問題有效解決,切實履行產品責任和義務。

    3、企業社會責任

      銀鋼公司成立之初,就本著謀求企業與環境的和諧發展為目標,在取得合理利潤與經濟效益的情況下,積極投入先進設備和科技,對企業運營中可能給社會造成危害影響進行風險識別,并嚴格遵守各種法律、法規、維護社會公共利益。

      作為我國自主凸輪軸品牌,銀鋼公司一直提倡企業對社會責任感,積極投身到社會公益和慈善事業,為構建和諧社會、推動我國公益慈善事業的發展做出了所應有的貢獻。

     

    結束語

       “質量領先,優質高效,客戶至上”始終是公司質量目標中最重要的 內容之一。面對目前日益激烈的市場競爭,公司始終以質量第一為己任,圍繞提高效率、提高產量、降低能耗、節約成本、提高質量、優化流程等方面開展工作。公司密切關注汽車、摩托車、通用發動機凸輪軸加工行業的發展趨勢,不斷引進新技術、新設備、新工藝;重視培訓與交流,提高工程技術人員能力和素質;不斷挖掘潛力,自主研發;引進先進的質量管理和工具,優化質量管理。

      質量是企業生存發展的根本,世界上任何一個成功的企業都是將質量作為首要工作來抓,縱觀銀鋼公司成長的20年,不論是從“硬件”還是“軟件”,都經歷了從“無”到“有”,從“有”到“強”的過程。在這一過程中,始終有一條主線貫穿始終,就要立志打造質量過硬,有市場競爭力的產品。

      展望未來,在激烈的市場競爭中,銀鋼公司將始終秉承“技術銀鋼”的理念,打造名牌產品,為將“銀鋼”打造成為技術領先、質量過硬的業內領先企業而奮斗。

     

    四川銀鋼一通凸輪軸有限公司

    二〇一六年三月

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